Términos y condiciones de uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre Mateo Luca Donda (CUIT 20-47320258-2, con domicilio legal en la Ciudad de Córdoba, República Argentina, en adelante «Llavik» o el «Proveedor»), titular de la plataforma de software accesible a través de llavik.com, app.llavik.com y sus subdominios asociados, y cualquier persona humana o jurídica (en adelante, el «Cliente», el «Usuario» o la «Inmobiliaria») que contrate, acceda, cree una cuenta de prueba o utilice de cualquier forma los servicios provistos.

El registro, acceso o utilización de Llavik implica la aceptación íntegra, expresa e incondicional de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sistema.

Llavik es exclusivamente un proveedor de tecnología de la información. Nuestro servicio consiste en poner a disposición del Cliente un software como servicio (SaaS) multi-inquilino en la nube para la gestión interna de carteras de inmuebles, contactos, agenda, seguimiento comercial de prospectos (CRM), simulación orientativa de tasaciones y liquidación administrativa de contratos de locación.

Acceso abierto y no excluyente al software: Llavik está concebido para asistir a diversos actores del sector inmobiliario y de la construcción, incluyendo desarrollistas urbanos, empresas constructoras, comercializadoras de emprendimientos en pozo, administradores de consorcios o rentas propias, inversores, y corredores o inmobiliarias independientes. Por ende, la titularidad de una matrícula profesional de corredor público no es un requisito obligatorio ni excluyente para contratar, crear una cuenta o utilizar las herramientas operativas del CRM.

DECLARACIÓN FUNDAMENTAL DE NO INTERMEDIACIÓN: Llavik NO es una inmobiliaria, NO realiza actos de corretaje inmobiliario, NO es martillero público, NO actúa como tasador oficial ni perito tasador con fe pública, y NO interviene de ninguna forma en las relaciones contractuales, negociaciones, acuerdos, señas, reservas, boletos de compraventa, escrituras traslativas de dominio ni contratos de locación que el Cliente celebre con propietarios, compradores, locatarios o terceros comitentes (arts. 1345 y concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación, y Ley Nacional N° 20.266 modificada por Ley N° 25.028).

Llavik no percibe comisiones ni aranceles de corretaje sobre las transacciones inmobiliarias realizadas por sus Clientes, limitándose a percibir el precio de la suscripción mensual por el licenciamiento del software.

Llavik no constituye franquicia inmobiliaria, red de comercialización asociada, agencia de corretaje, ni sociedad accidental bajo la Ley 10.973 y Ley 14.085 (Provincia de Buenos Aires), Ley 2340 y Ley 5859 (CABA), Ley 9445 (Córdoba), Ley 13.154 (Santa Fe), Ley 7361 (Mendoza), Ley 9739 (Entre Ríos) ni ninguna otra normativa de orden público provincial que regule el ejercicio profesional del corretaje.

Para prestigiar la transparencia del mercado y diferenciar a los profesionales colegiados, Llavik ofrece de forma optativa el Programa de Verificación Profesional:

• Verificación Híbrida: Los Clientes que posean matrícula profesional habilitante en su respectivo Colegio o Consejo Profesional provincial pueden registrar sus datos en Configuración. Llavik implementa una verificación híbrida mediante: (a) consulta automatizada a los buscadores y padrones web oficiales de los colegios habilitados; o (b) validación documental manual mediante la carga de una fotografía legible de la credencial o carnet profesional vigente.
• Insignia «Matrícula Verificada»: Las inmobiliarias cuya matrícula sea exitosamente constatada recibirán una insignia distintiva verde de «Inmobiliaria Verificada» o «Matrícula Verificada», visible en su sitio web público provisto por Llavik y en las fichas digitales compartibles por WhatsApp.
• Alcance meramente informativo de la insignia: La insignia certifica exclusivamente que el Cliente acreditó ante Llavik la existencia y vigencia formal de su matrícula al momento del cotejo técnico o documental. Llavik NO certifica la idoneidad moral, comercial ni técnica del corredor, NO garantiza el resultado de sus operaciones, NO actúa como fiador ni codeudor, y queda íntegramente indemne de cualquier reclamo derivado del ejercicio profesional de la inmobiliaria verificada.
• Operación en Modo Estándar (Sin Matrícula): Aquellos usuarios que utilicen el CRM sin matrícula verificada operan bajo su entera responsabilidad civil, comercial y administrativa, declarando que limitan su actividad a bienes propios, desarrollo de proyectos propios o funciones auxiliares permitidas por ley, asumiendo en forma personal e indemnizando a Llavik ante cualquier imputación por ejercicio no matriculado.
• Garantía de veracidad documental: En caso de que el Cliente cargue una credencial adulterada, apócrifa, revocada o perteneciente a un tercero sin autorización fehaciente, comete un fraude contractual deliberado contra Llavik, facultando la inmediata rescisión del servicio, bloqueo de cuenta y la formulación de las denuncias civiles, penales y colegiales que correspondan.

Llavik incluye funcionalidades automatizadas y herramientas basadas en modelos de lenguaje e inteligencia artificial. Su alcance y limitaciones quedan definidos así:

A. Tasador asistido por Inteligencia Artificial

El tasador de Llavik es un simulador algorítmico y estadístico de uso exclusivamente interno para el profesional inmobiliario. Genera estimaciones orientativas a partir de comparables de mercado y modelos de cómputo. Bajo ninguna circunstancia sustituye el criterio técnico, la inspección física ni la tasación pericial que la ley reserva en exclusividad al corredor público matriculado. Llavik no asume responsabilidad alguna por fijaciones de precio, diferencias con el valor real de mercado, operaciones frustradas o perjuicios económicos que surjan de utilizar los reportes generados.

B. Radar de captaciones

El radar es un motor de indexación que explora fuentes públicas de acceso irrestricto en internet (portales web, clasificados abiertos) identificando publicaciones realizadas por particulares. Llavik no garantiza la veracidad, disponibilidad, actualidad ni exactitud de los datos publicados por terceros en dichas plataformas.

La decisión de contactar a un anunciante es exclusiva del Cliente, quien se compromete a cumplir con las normas de trato digno al consumidor (art. 8 bis Ley 24.240), el Régimen Nacional «No Llame» (Ley 26.951) y los códigos de ética profesional de su jurisdicción.

C. Asistente virtual y respuestas automáticas (WhatsApp / Canales)

Llavik permite configurar respuestas asistidas y automatizaciones conversacionales. El Cliente reconoce y acepta que los modelos de IA son probabilísticos y pueden generar respuestas imprecisas. La Inmobiliaria es la única y exclusiva responsable por los mensajes enviados desde sus números conectados, por los compromisos comerciales que en ellos se asuman y por las citas o visitas que sus dependientes o automatizaciones coordinen.

D. Liquidaciones de alquileres y calculadoras de ajuste

Las calculadoras de actualización (ICL, IPC, Casa Propia) y los módulos de liquidación de cuotas son herramientas auxiliares de cálculo aritmético. El Cliente tiene la carga de verificar los índices oficiales publicados por el Banco Central de la República Argentina (BCRA) o el INDEC antes de emitir recibos o exigir pagos a los inquilinos.

El Cliente se compromete a no utilizar Llavik para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones comerciales invasivas en infracción a las Políticas Comerciales de Meta/WhatsApp o leyes locales.
• Publicar avisos falsos, engañosos, sin precio claro, con fotografías apócrifas o de inmuebles cuya comercialización no le haya sido encomendada por escrito.
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual, marcas o secretos comerciales de terceros.
• Cargar datos sensibles en los términos del art. 2 de la Ley 25.326 (origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud o vida sexual).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, rastrear vulnerabilidades, sobrecargar intencionalmente los servidores o revender el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
• Llevar a cabo maniobras compatibles con lavado de activos, financiamiento del terrorismo (normativa UIF) o evasión impositiva.

Llavik se reserva el derecho de auditar los patrones de uso, suspender preventivamente el servicio o rescindir el contrato con justa causa ante indicios fundados de actividad ilícita o abusiva.

Llavik se conecta e interactúa con servicios provistos por terceros ajenos al Proveedor: infraestructura de Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Cloud API), Mercado Pago (pasarela de pagos), Anthropic y Google Cloud (modelos de lenguaje), Zoho (correo electrónico), portales inmobiliarios y proveedores de DNS y hosting.

Llavik no responde por:

• Caídas, interrupciones, latencia o discontinuidad en los servicios provistos por tales terceros.
• Bloqueos, suspensiones, advertencias de spam o cancelaciones de números de WhatsApp aplicados por Meta debido a la conducta, volumen de envíos o reportes de usuarios contra la Inmobiliaria.
• Retenciones de fondos, demoras en acreditaciones o rechazos de cobro operados por Mercado Pago o entidades bancarias intervinientes.
• Cambios imprevistos en las condiciones de servicio, aranceles o interfaces de programación (API) de dichas empresas.

El tratamiento de datos personales se rige por los principios de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y las resoluciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP):

Rol de las partes: Respecto de los datos personales de comitentes, propietarios, inquilinos, garantes y prospectos cargados en el CRM, el Cliente es el único Responsable del Banco de Datos, y Llavik actúa como Encargado de Tratamiento (art. 25 de la Ley 25.326).

El Cliente garantiza que ha recabado el consentimiento previo, informado y expreso de los titulares de los datos y asume la exclusiva carga de responder ante cualquier pedido de acceso, rectificación, actualización o supresión que formulen los titulares.

Llavik adopta medidas técnicas de seguridad (cifrado en tránsito mediante TLS, cifrado en reposo de secretos de autenticación, almacenamiento con aislamiento lógico por tenant, autenticación en dos factores y respaldos periódicos) destinadas a resguardar la integridad y confidencialidad de la información.

INDEMNIDAD ABSOLUTA (HOLD HARMLESS): El Cliente se compromete de manera expresa e irrevocable a defender, indemnizar y mantener plenamente indemne a Llavik, a Mateo Luca Donda, a sus desarrolladores, directivos, empleados y prestadores de servicios frente a cualquier reclamo, demanda extrajudicial o judicial, intimación, carta documento, denuncia penal, sanción administrativa, sumario disciplinario de Colegios Profesionales de Martilleros o Corredores, reclamos en sedes de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) o acciones laborales/fiscales promovidas por clientes de la Inmobiliaria, colegios profesionales, competidores, empleados o terceros, que tengan su origen o guarden relación con:

• La actividad de corretaje, intermediación, tasación o gestión inmobiliaria desarrollada por el Cliente.
• Los avisos, descripciones, precios, disponibilidad, fotografías o datos publicados por la Inmobiliaria en su web pública, en portales o en redes sociales.
• Vicios redhibitorios, defectos de construcción, evicciones o conflictos posesorios/dominiales sobre inmuebles administrados u ofertados.
• El cobro de honorarios o comisiones inmobiliarias, su proporcionalidad o eventuales cuestionamientos sobre a qué parte contractual le correspondía el pago según la legislación provincial.
• El incumplimiento de la Inmobiliaria respecto de las leyes de matriculación, colegiación profesional o habilitación municipal.
• Comunicaciones comerciales, reservas o negociaciones celebradas por dependientes, agentes o mediante automatizaciones.

Dicha indemnidad comprenderá los costos judiciales, honorarios profesionales de letrados y peritos, costas, gastos de traslado y el importe total de las indemnizaciones o multas que eventualmente pudieran fijarse.

Límite cuantitativo contractual: En la máxima medida permitida por el Código Civil y Comercial de la Nación (art. 1743 y conc.), la responsabilidad total acumulada de Llavik ante el Cliente por cualquier causa de índole contractual o extracontractual estará limitada como tope máximo absoluto a la suma total abonada por el Cliente a Llavik en concepto de abono de suscripción durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

En ningún caso Llavik responderá por lucro cesante, pérdida de chances, pérdidas de oportunidades comerciales, daño indirecto, daño moral o daño punitivo.

Suscripción y pagos: El servicio se contrata por períodos mensuales prepagos. Los precios vigentes se encuentran publicados en /precios y son facturados por Mateo Luca Donda conforme a las normas fiscales vigentes.

Baja del servicio: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalidad ni cargos ocultos a través del sistema o desde nuestro enlace público de Baja del servicio. La cancelación surtirá efectos a partir del vencimiento del ciclo mensual ya abonado.

Botón de arrepentimiento: En cumplimiento del artículo 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, los clientes que contraten a distancia disponen del Botón de arrepentimiento para revocar su contratación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de alta.

La cartera, las fotos y los datos son de la Inmobiliaria. Llavik no reclama ningún derecho de propiedad sobre los contenidos que el Cliente cargue en su cuenta.

El Cliente tiene derecho y potestad permanente de exportar sus propiedades, contactos y operaciones a formatos abiertos y estándar (archivos CSV / Excel). Ante la baja o eliminación de cuenta, la Inmobiliaria cuenta con los mecanismos provistos para descargar su información antes de que los datos sean definitivamente suprimidos de nuestros servidores según los plazos de respaldo documentados.

Llavik podrá actualizar estos Términos periódicamente para reflejar mejoras en el producto, ajustes operativos o adecuaciones a cambios legislativos.

Cualquier modificación sustancial será notificada con al menos quince (15) días de anticipación al correo electrónico del titular de la cuenta o mediante un aviso destacado al ingresar al sistema. La continuidad en el uso del servicio transcurrido dicho plazo constituirá la aceptación plena de las modificaciones introducidas.

Los presentes Términos se rigen e interpretan exclusivamente con arreglo a las leyes de la República Argentina.

Para cualquier divergencia, litigio o controversia judicial que pudiera derivarse de la existencia, validez, interpretación, cumplimiento o resolución de este contrato, las partes se someten de común acuerdo a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios con asiento en la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, renunciando de manera irrevocable a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por el lugar de radicación de los inmuebles involucrados.